Verzenden,afhalen en retour.
Alles wat je moet weten voor je een product bestelt: waar ik lever, wat het kost en hoe je iets terugstuurt.
Je kan mijn producten afhalen in het salon in Brecht of laten leveren in België en Nederland. Hieronder staat hoe dat loopt, wat het kost en binnen welke termijn je iets kan terugsturen.
Afhalen in het salon
Zet je lijst klaar op de website en stuur ze door. Ik leg de producten voor je apart en je betaalt bij het afhalen, op Lenteweg 10 in Brecht. Afhalen kost niets en kan tijdens mijn openingsuren.
Waar ik lever
België en Nederland. Vanaf 100 euro is de verzending gratis, daaronder reken ik 7 euro verzendkosten.
Wanneer je pakje vertrekt
Bestel je op een werkdag voor 16 uur, dan vertrekt je pakje de eerstvolgende werkdag. Alle bestellingen gaan binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van de betaling de deur uit, met Bpost of PostNL. Zodra het pakje weg is, krijg je een mail met je track and trace.
Tijdens vakantie
In vakantieperiodes kunnen de termijnen wijzigen. Ik zet dat altijd duidelijk op de website en op Instagram.
Herroepen binnen veertien dagen
Bestel je op afstand, via de website of per mail, dan mag je de aankoop binnen veertien kalenderdagen herroepen, zonder een reden te geven. Die termijn begint op de dag dat jij, of iemand die je aanwijst en die geen vervoerder is, het product ontvangt. Komt je bestelling in meer pakjes, dan telt de dag van het laatste pakje. Dat geldt ook als je online bestelt en in het salon afhaalt.
Hoe je herroept
Laat het me binnen die veertien dagen ondubbelzinnig weten: met een mail naar info@hairbyash.be, via de pagina Overeenkomst herroepen op deze site, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Het formulier gebruiken is niet verplicht. Stuur de producten daarna binnen veertien dagen terug naar Hair By Ash, Lenteweg 10, 2960 Brecht, of breng ze binnen in het salon. De kosten om het pakje terug te sturen zijn voor jou. Een verzending met track and trace raad ik aan, zodat je kan aantonen dat het pakje vertrokken is.
Uitproberen mag
Je mag een product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Ben je er verder mee gegaan dan nodig is om het te beoordelen, dan mag ik enkel de waardevermindering die daardoor ontstaat aanrekenen.
Terugbetaling
Ik betaal alles terug wat je betaalde, ook de standaard verzendkosten, binnen veertien dagen nadat ik je herroeping ontvangen heb. Koos je zelf een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste die ik aanbied, dan betaal ik die meerkost niet terug. Ik gebruik hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt, en het kost je niets. Je krijgt je geld terug, nooit een tegoedbon in de plaats. Ik mag wachten met terugbetalen tot de producten bij mij terug zijn of tot je aantoont dat je ze teruggestuurd hebt, wat het eerst gebeurt.
Wat niet herroepen kan
Verzegelde verzorgingsproducten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te nemen, als je de verzegeling na de levering verbroken hebt. Zolang de verzegeling intact is, kan je ze wel terugsturen.
Garantie
Elk product valt onder de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Is er iets mis mee, laat het me dan zo snel mogelijk weten. Ik zorg dan kosteloos voor herstel of vervanging, en als dat niet kan voor een prijsvermindering of een terugbetaling.
Een klacht
Is er iets niet in orde, mail me dan op info@hairbyash.be, dan zoeken we samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, via consumentenombudsdienst.be.
Een kleine vraag
Retourzendingen wegen zwaar op een kleine zaak. Lees de productbeschrijving dus rustig na voor je bestelt. Stuur je toch iets terug, dan hoef je nooit een reden te geven, maar wil je me vertellen waarom, dan leer ik daar het meeste van.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan Hair By Ash CommV, Lenteweg 10, 2960 Brecht, info@hairbyash.be: Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): Besteld op (*)/ontvangen op (*): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): Datum: (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Herroepen kan ook meteen op deze site, op de pagina Overeenkomst herroepen.
Hair By Ash CommV · Lenteweg 10, 2960 Brecht · BE 1004.312.165 · info@hairbyash.be · 0486 84 86 46